Чуть больше года назад в Называевске открылся Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг («МФЦ Называевского района»). О задачах, перспективах и промежуточных итогах работы МФЦ мы говорили с его руководителем Оксаной Викторовной Яблонских.

- Оксана Викторовна, напомните жителям Называевского района, с какой целью создано это учреждение и чем оно занимается.

- В настоящее время на базе МФЦ Называевского района предоставляются 164 государственные и муниципальные услуги, в том числе по мерам социальной поддержки. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ (мфц-омск.рф) и на информационных стендах в многофункциональном центре.

А создаются МФЦ с целью сделать процесс получения государственной или муниципальной услуги более эффективным, комфортным и понятным для заявителя. МФЦ обеспечивает возможность получения нескольких услуг в одном месте, без походов по различным ведомствам и ожидания в очередях. Например, если человеку для оформления земельного участка требуются кадастровый паспорт, выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, постановление главы города Называевска, то он может запросить все данные в одном месте – в МФЦ. И хотя необходимые документы по-прежнему готовят ответственные за них органы государственной власти или местного самоуправления, МФЦ избавляет заявителя от необходимости самому обращаться в различные структуры.

- Получается, что сам МФЦ государственные или муниципальные услуги не оказывает?

- МФЦ является посредником в процессе предоставления услуг: перед органом государственной власти представляет заявителя, а перед заявителем – орган власти. Главным образом, на него возлагаются обязанности по приему и выдаче документов. Сотрудники центра принимают от обратившегося лица документы, необходимые для предоставления услуги, проверяют их комплектность, консультируют заявителя, выдают расписку, в которой указывается срок исполнения, затем передают документы в соответствующую службу. В установленный законом срок орган государственной власти или местного самоуправления передает готовый документ в МФЦ, где его и получает заявитель. Самостоятельно специалисты МФЦ оказывают услуги только по мерам социальной поддержки.

- А специалисты, ведущие приём в "окнах" МФЦ, являются вашими сотрудниками или работниками соответствующих государственных или муниципальных структур?

- Приём и выдача документов ведется силами специалистов МФЦ. Суть административной реформы, в рамках которой в нашей стране создаются МФЦ, и состоит в том, чтобы создать службу «одного окна", в которую можно обратиться для разрешения любой жизненной ситуации. Работать в такой службе должны именно универсальные специалисты. А просто собрать под одной крышей работников разных организаций – это вовсе не режим "одного окна".

- Бесплатны ли услуги МФЦ?

- Государственные и муниципальные услуги оказываются в МФЦ бесплатно. Заявители оплачивают только государственную пошлину в предусмотренных законом случаях. Точно также человек оплачивал бы пошлину и при непосредственном обращении в орган, предоставляющий услугу. Так что никаких лишних затрат при обращении в учреждение у заявителя нет.

- Позади год с момента открытия. Подведите первые итоги работы.

- За прошедший год в МФЦ поступило более 22000 обращений от жителей Называевского района. Существенно расширился перечень предоставляемых услуг на базе МФЦ - до 160 услуг на конец 2015 года. В декабре заключены соглашения о взаимодействии с администрациями г. Называевска и Называевского муниципального района, Министерством природных ресурсов и экологии Омской области, Главным государственно-правовым управлением Омской области, Главным управлением государственной службы занятости населения Омской области.

Осенью прошлого года открылись удалённые рабочие места МФЦ в трех поселениях Называевского района: в селах Князево, Мангут, Черемновка. Теперь наши жители могут получить государственную или муниципальную услугу, не покидая территорию своего поселения.

- Какие государственные и муниципальные услуги наиболее востребованы заявителями?

- Помимо мер по социальной поддержке населения, это государственные услуги Росреестра и Пенсионного фонда.

- Оксана Викторовна, каковы перспективы развития МФЦ?

- Мы планируем и дальше расширять перечень предоставляемых услуг, повышать квалификацию наших специалистов. Но главным приоритетом МФЦ по-прежнему остается соблюдение интересов заявителя, комплексная помощь человеку в разрешении его конкретной жизненной ситуации. С января 2016 года внедряется новая форма работы с населением – приём документов от граждан с выездом на дом. Эта услуга для населения платная, но уже за январь 2016 года поступило более 10 заявок. Указанная услуга востребована пожилыми гражданами, не имеющими возможность самостоятельно прийти к нам в учреждение.

- А как люди оценивают работу Многофункционального центра?

- Свои отзывы называевцы оставляют в Книге жалоб и предложений, которая находится в каждом окне приёма. Конечно, работа с людьми имеет свои нюансы. Всегда найдется кто-то недовольный результатом предоставления услуги. Мы стараемся свести такие ситуации к минимуму, погасить возможный конфликт еще в момент его возникновения. Поэтому сейчас мы получаем в основном положительные отзывы, особенно за возможность предварительной записи на прием по телефону. Это значительно экономит время граждан, позволяя прийти в МФЦ в назначенное время и освобождая от необходимости сидеть в очереди. Надеемся, что МФЦ ассоциируется у наших жителей с местом, где им всегда окажут квалифицированную помощь. Наш коллектив делает всё, чтобы быть полезным каждому заявителю.

Наталья Гладышева.