Доставка окон задерживается

Вы заключили договор на изготовление и установку окон, по которому их должны были доставить к определенной дате. И даже внесли предварительную оплату. Но окна не доставили в указанный срок.

В этом случае, в соответствии со статьей 28 ч. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете требовать уплаты неустойки в размере 3% от стоимости изготовления окон или от стоимости всего договора (если в договоре не прописана отдельно стоимость изготовления окон и стоимость установки) за каждый день просрочки передачи Вам товара или установки.

Например, окна в соответствии с договором были стоимостью 30 000 рублей. Вы внесли 100% предоплату. 3% - 900 рублей в день. Поэтому, если Вам не привозят окна уже 10 дней, Вы можете потребовать 9000 рублей. Неустойка рассчитывается до дня фактической передачи окон (но не больше стоимости товара, т.е. в нашем случае не больше 30 000).

В направляемой исполнителю претензии необходимо указать следующие требования: о новых сроках и об уплате неустойки.

Окна ненадлежащего качества

Вам привезли окна, но они оказались с недостатками. В этом случае, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете:

1) Потребовать замены товара.

2) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

3) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

4) Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Для этого необходимо направить претензию исполнителю с указанием Ваших требований.

Нарушены сроки установки окон

Согласно заключенному договору окна должны быть установлены в определенный срок. Но в назначенное время к установке ещё даже не приступали. В этом случае, в соответствии со статьей 28 частью 5 Закона «О защите прав потребителей», Вы можете назначить исполнителю новый срок и потребовать уплаты неустойки в размере 3% от цены работ по установке окон. Если такая цена не указана - от общей цены заказа за каждый день просрочки.

Исполнителю направляется претензия с указанием новых сроков выполнения установки окон, а также требование об уплате неустойки с приложением ее расчетов.

В работе по установке выявлены недостатки

Окна Вам установили, но Вы обнаружили недостатки в выполненной работе. В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков в установленный вами срок. В случае нарушения установленного Вами срока, исполнитель будет оплачивать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки.

Для этого Вам необходимо направить претензию исполнителю с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Исполнитель не отвечает на вашу претензию

и отказывается устранять недостатки

В этом случае Вам необходимо обратиться в суд за защитой Ваших прав. В своём заявлении Вам необходимо описать обстоятельства дела, обосновать свои требования, также Вы можете требовать компенсации морального вреда за необходимость обращаться в суд и восстанавливать свои права таким образом.

В этом случае Вы ничем не рискуете, поскольку в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. А Ваш ответчик рискует, ведь, в случае удовлетворения судом Ваших требований, ему придётся не только выполнить решение суда, но и уплатить госпошлину и штраф в размере 50% от суммы, присужденной Вам за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения ваших требований.

Н.М. Пенч,

юрисконсульт.