В редакционный отдел писем сегодня звонят, как правило, в двух случаях: первый - выразить признательность тем, кто помог, второй - в надежде найти помощника в лице районной газеты.

72-летнюю жительницу Называевска заставила набрать номер телефона редакции "Нашей Искры" возникшая проблема, справиться с которой в одиночку ей оказалось не под силу. "Мне нужно было заменить старые входные двери, - так начала свой рассказ дрожащим от волнения голосом женщина. - Прочитала объявление, индивидуальный предприниматель "производит установку окон, дверей и ворот". Позвонила я по указанному номеру телефона, попросила сделать простенькие деревянные двери. Исполнитель не заставил себя долго ждать: снял мерки, выписал квитанцию и взял предоплату - 4 тысячи рублей.

Недели через две новую дверь установили. В это время из-за очень высокого давления мне свет казался не мил, потому на качество выполненной работы я и внимания не обратила. А когда полегчало, и я пригляделась к новым дверям - прослезилась. В них неказистых ветер свободно гуляет. На мои звонки мастер отвечал неохотно, утверждал, что все сделал как полагается и ничего исправлять не будет. Хотите, говорит, жаловаться - жалуйтесь, ваше право. Но как оставаться в зиму с такими дверями?"

Народная мудрость гласит: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Вот и я по заданию редакции отправилась в гости к позвонившей пожилой женщине и воочию убедилась, что монтаж дверей произведен, мягко говоря, некачественно. Это было видно и без профессиональной экспертизы. Тем более непонятно, почему явный брак отказываются исправлять? Молодой человек, устанавливавший дверь, признался, что такой заказ выполнял впервые. Его специфика - монтаж изделий из ПВХ: окон, дверей, лоджий. Но свою ошибку мастер пообещал исправить: "На собственные средства я заказал двери для данной гражданки, которые установлю до 10 ноября". Надеемся, что на момент выхода этого номера в свет, так и случилось, хотя странно, что это решение было принято только после вмешательства редакции.

Что же делать человеку, если заказанная им услуга

выполнена некачественно, а производитель

отказывается возмещать ущерб или безвозмездно

исправлять недоделки?

Отвечает Татьяна Малахова, главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Омской области в Тюкалинском районе.

- Внимательно изучите свой договор с организацией (предпринимателем), выполнявшей ваш заказ. Если указанный гарантийный срок еще не истек, необходимо обратиться с претензией к исполнителю. Он обязан в течение гарантийного срока за свой счет произвести экспертизу и устранить недоделки (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Как писать претензию? Не смотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается произвольной. Не забывайте лишь указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. В большинстве случаев этой информации достаточно.

Претензия пишется от руки в двух одинаковых экземплярах, один из которых подписывается руководством фирмы (предпринимателем) и остается у вас на руках, что является доказательством принятия претензии к рассмотрению. К претензии надо приложить копию договора на услугу и копию гарантийного талона. Если у вас отказываются принимать эти документы, то отправьте их по почте заказным письмом на адрес фирмы. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма.

В случае, если была произведена некачественная услуга, то бессмысленно сразу же подавать иск в суд. По закону прежде необходимо написать претензию исполнителю услуги, а с иском обращаться только после истечения срока ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство о получении претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Уважаемые называевцы, обращайтесь только в те компании (фирмы, ИП), услугами которых уже пользовались ваши знакомые и посоветовали вам. Тогда велика вероятность того, что ваш заказ будет выполнен качественно.

Материал подготовила

Надежда Цыкунова.