Каждый, исходя из своих жизненных потребностей, постоянно посещает тот или иной магазин. Порой приобретенный товар оказывается некачественным. Раньше можно было обратиться за помощью в народный контроль, а как поступить сегодня? Воспользовавшись тем, что 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, наш корреспондент попросила ответить на ряд вопросов главного специалиста-эксперта территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Омской области в Тюкалинском районе Наталью Распопину.

- Как действовать покупателю, обнаружившему недостатки в приобретённом товаре?

- При обнаружении недостатков в товаре необходимо обратиться с заявлением к руководителю торгового предприятия, где был приобретён товар. Обращение должно быть письменным, в двух экземплярах, на одном из которых лицо, принявшее заявление, обязано указать дату, свою должность и фамилию. В заявлении необходимо конкретно указать свои требования, так как на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать: замены некачественного товара на такой же, на аналогичный; соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если заявление принимать отказываются, необходимо выслать его письмом с описью и уведомлением в адрес продавца.

В случае, если меры по заявлению потребителя не принимаются, необходимо обратиться к нам в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адресу: г. Называевск, ул. Мира, 56А, тел. 2-27-79, 2-12-35.

- В какой срок должны быть устранены недостатки товара?

- Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

- Допустим, сломался новый мобильник. Обязан ли продавец предоставить покупателю мобильный телефон на время нахождения аппарата на гарантийном ремонте?

- Да, обязан, и в трёхдневный срок с момента написания заявления.

- Точно такой же марки, серии, как купленный телефон?

- Любой телефон, обладающий теми же основными потребительскими свойствами.

- Скажем, подарили сотовый телефон, но он меня не устраивает из-за отсутствия некоторых функций. Можно ли обменять или вернуть товар?

- Нельзя. Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в том числе телефоны.

- Покупатель может вернуть обувь, если она ему не подошла просто по цвету?

- Да, может в течение 14 дней со дня покупки. При условии, если товар не был в употреблении.

- Подлежат ли обмену непериодические издания, которые не подошли по содержанию?

- Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, непериодические издания, в том числе книги надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.

- Бывают ситуации, когда жильцы на время уезжают из дома. Как пересчитывается оплата за коммунальные услуги?

- При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электро - и газоснабжение. Перерасчет платы за коммунальные услуги, указанные в п. 54 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307), осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя.

- Что является основанием для проведения проверки по жалобе потребителя?

- Основаниями являются: жалоба потребителя с указанием его данных и существа нарушения его прав и законных интересов, подтверждаемые документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.

- Но ведь жалобу важно написать правильно…

- Жалоба - это обращение заявителя с просьбой (требованием) о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Жалоба может быть как письменной, так и устной. Подробнее о том, какие в ней указываются необходимые сведения, можно узнать, обратившись к нам в Роспотребнадзор.

- Каков порядок рассмотрения жалоб (обращений) граждан в Роспотребнадзоре?

- У нас рассматриваются обращения граждан как индивидуальные, так и коллективные (предложения, заявления и жалобы), поступающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или в форме личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления (регистрации). При необходимости срок рассмотрения таких обращений может быть продлен заместителем руководителя Роспотребнадзора, но не более чем на один месяц с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

Анонимные обращения (без подписи и указания фамилии, имени, отчества и почтового адреса) в Роспотребнадзоре не рассматриваются.

В случае, если поставленные в обращениях граждан вопросы не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 5-дневный срок по принадлежности с информированием заявителя.

Беседовала

Наталья Корохова.